Toimitusehdot

Timberfinder Oy 2842430-7 myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Timberfinder Oy pidättää myytyjen tuotteiden omistusoikeuden, kunnes kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

YHTEYSTAVAT

Kaupankäyntiin liittyvä yhteydenpito voidaan hoitaa seuraavien kanavien kautta:
Nettisivut / verkkokauppa: www.timberfinder.com
Sähköposti: [email protected] tai Timberfinder Oy:n henkilöstön sähköpostiosoitteet (ks. yhteystiedot)
Puhelin: 045 1844 142 tai 050 3422 363

Hyväksymme nämä yhteystavat tilausten ja muiden tiedonantojen vastaanottokanaviksi. Jos asiasi on kiireellinen (esim. pikaiseen toimitukseen liittyvä), luota lähetettyihin viesteihin (sähköposti, tekstiviesti) vain siltä osin kuin saat meiltä kuittauksen viestiisi. Emme vastaa mahdollisista viestimien liikennehäiriöistä.

Henkilötiedot ja niiden käyttö
Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Timberfinder Oy:n asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käyttöä koskevat tiedot ovat nähtävissä tietosuojaselosteessa.

TILAAMINEN

Tilaamisen edellyttämät ehdot
Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä sillä hetkellä voimassa oleviin tilaus-, toimitus- ja maksuehtoihin, jotka löytyvät aina www-sivuiltamme. Näitä ehtoja noudatetaan tilaustavasta riippumatta.

Tilausvahvistus
Asiakkaan tekemä tilaus vahvistetaan lähettämällä sähköpostiviesti asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, joka tulee ilmoittaa tilauksen yhteydessä. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet ja toimituskulut sekä näiden hinta. Vahvistuksen jälkeen sopimus on osapuolia sitova. Mikäli et saa tilauksen jälkeen tilausvahvistusta sähköpostiisi, ei tilaus ole rekisteröitynyt järjestelmäämme. Ota tällöin välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaukseen liittyvä viestintä
Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy, että Timberfinder Oy lähettää asiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa.

Tilaaminen verkkokaupasta
Tilaaminen verkkokaupasta ei edellytä rekisteröitymistä. Tilattavat tuotteet valitaan nettisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus tapahtuu maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa.

HINNAT

Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Tilaukseen lisätään toimituskulut, jotka määräytyvät tuotteen toimitustavan, painon ja tilavuuden mukaan. Useiden tuotteiden tilauksissa toimituskulut määräytyvät sen tuotteen mukaan, jonka toimituskulut ovat kalleimmat.

Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin. Voimassa olevat tuotehinnat esitetään nettisivuillamme ja ne voivat päivittyä milloin tahansa. Ostaessaan verkkokaupasta asiakkaan tulee tarkistaa tilauksen hintatiedot ennen maksamista. Muissa tilaustavoissa hintatiedot tuodaan tiedoksi tilauksen tekemisen yhteydessä.

Varaamme oikeuden pidättäytyä toimittamasta tuotetta hinnoitteluvirhetapauksissa. Mikäli tilauksen hinta tai muut tiedot muuttuvat, sovitaan niistä asiakkaan kanssa ja asiakkaalla on halutessaan oikeus peruuttaa tilaus.

MAKSAMINEN JA MAKSUEHDOT

Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

Muissa tilaustavoissa pääsääntöiset maksuvaihtoehdot ovat lasku (yritysasiakkaat) tai ennakkomaksu (yksityisasiakkaat).

TOIMITUS

Toimitusajat
Toimitusaika varastossa oleville tuotteille on yleensä 1-3 työpäivää. Mikäli tilauksen toimitukseen sisältyy erityistoiveita, pyritään ne mahdollisuuksien mukaan täyttämään (esimerkiksi toimitus tiettynä ajankohtana tai tiettyyn päivämäärään mennessä). Erityistoiveista on hyvä ottaa ennakkoon yhteyttä asiakaspalveluumme ja kirjata niistä lisäksi tieto tilauksen yhteyteen.

Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, määräytyy toimitusaika tuotekohtaisesti, yleisen toimitusajan ollessa 21-42 työpäivää. Timberfinder Oy pidättää oikeuden pidentää ilmoitettua toimitusaikaa, mikäli toimittajan tai tehtaan toimitusaika on tilapäisesti pidempi. Varmistaaksesi tilaustuotteiden toimitusajan ennen tilausta, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Olemme asiakkaisiin yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli toimitusaika muuttuu merkittävästi. Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusaika, toimitetaan kaikki tuotteet kerralla pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti (ellei toisin sovita).

Emme vastaa toimituksen viivästymisen seurauksena mahdollisesti aiheutuneista kuluista.

Tilauksen nouto
Tilaukset on mahdollista noutaa osoitteesta Timberfinder Oy, Karjarannantie 18, 28100 PORI. Tuotteiden noutovalmiudesta lähetetään ilmoitus asiakkaalle. Pääsääntöisesti varastotuotteet ovat noudettavissa jo saman työpäivän aikana. Sopiaksesi noutoa koskevista erityistilanteista tai -ajankohdista, ota yhteys asiakaspalveluumme. Asiakkaalta tarkistetaan tuotteen luovutuksen yhteydessä henkilöllisyys. Jos tuotteen noutaa joku muu kuin tuotteen tilannut asiakas, tulee noutajalla olla valtakirja asiakkaalta.

Ostetut tuotteet tulee noutaa 14 vrk sisään ostotapahtumasta tai erikseen sovitun aikataulun mukaisesti. Mikäli asiakas jättää tilaamansa tuotteet noutamatta sovitun aikataulun mukaisesti voidaan kauppa purkaa ja asiakkaalle palauttaa rahat. Palautettavasta rahasummasta vähennetään varasto- ja hallinnointitoimista johtuva käsittelymaksu 15,00 €.

Toimituksia koskevat rajoitteet
Timberfinder Oy pidättää oikeuden toimituskulumuutoksiin, mikäli toimituskohde sijaitsee Lapissa, saaristossa tai muussa paikassa, johon ei ole esimerkiksi kiinteää tieyhteyttä. Mikäli haluat tilata tuotteita Ahvenanmaalle, saaristoalueille, sisävesien saariin (ei tieyhteyttä) tai pohjoisimpaan Suomeen, on hyvä ottaa ensin yhteyttä henkilökuntaamme ja varmistaa onko toimitus mahdollinen ja aiheuttaako se lisäkustannuksia.

Toimituksen vastaanotto
Pakettitoimitukset toimitetaan asiakkaan valitsemalla tavalla jakeluna tai noudettavaksi joko noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Suurien ja painavien tilausten osalta toimitus tapahtuu jakeluautolla toimitusosoitteeseen (ulko-ovelle tai pihaan, kerrostaloissa alaovelle tai portille). Tällöin tavarat toimitetaan ns. perälautapurkuna eikä hintaan kuulu esim. nostoapu tai nosturipurku. Jakelulähetyksissä toimitusosoitteessa tulisi olla joku paikalla tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen.
Vastaanotettaessa lähetystä on se aina tarkistettava päällisin puolin ja mahdollisista kuljetusvaurioista tehdä merkintä kuljetusliikkeen rahtikirjaan / lähetteeseen. Mahdolliset tuotepuutteet ja kuljetusvauriot tulee ilmoittaa Timberfinder Oy:lle 7 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Toimituksen jälkeen asiakas on vastuussa tilattujen tuotteiden varastoinnista.

PERUUTTAMINEN / PALAUTTAMINEN

Peruutus- / palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita.

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen/tuotteiden vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja tuotepakkauksessaan, samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta ja sitä koskevista tuotteista Timberfinder Oy:lle ennen tuotteiden palauttamista. Pelkkä tavaran palauttaminen, noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta toimitusta ei riitä. Tuotteet on palautettava 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Erikoistilauksesta valmistettuja tai asiakasta varten räätälöityjä tuotteita tai määrämittaan katkaistuja tai leikattuja tuotteita ei voi palauttaa.

Timberfinder Oy ei vastaa tuotepalautuksesta koituvista kustannuksista. Asiakkaalta veloitetaan palautuskustannukset seuraavien maksujen mukaisesti:

– Tavanomaisena postina lähetettävät tuotteet (pienet paketit) – 10,00 €
– Erilliskäsittelyä vaativat tai normaalia suuremmat pakettilähetykset (paino yli 20 kg) – 20,00 €
– Muut tuotteet (lavarahtina toimitetut tuotteet) – 120,00 €.

Useampien palautettavien tuotteiden osalta veloitus perustuu sen tuotteen mukaan, jonka palautusmaksu on suurin. Palautusmaksu veloitetaan automaattisesti takaisinmaksettavasta summasta.

Asiakas vastaa palautukseen mahdollisesti liittyvistä muista välittömistä ja välillisistä kustannuksista (esim. tarvittavat pakkausmateriaalit, matkakustannukset).

Maksujen palauttaminen
Kuluttajakaupan peruutuksista suoritettavat maksujen palautukset tehdään ilman aiheetonta viivytystä saatuamme palautettavat tuotteet takaisin. Mikäli emme ole saaneet palautettavia tuotteita takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, maksut voidaan palauttaa saatuamme todistuksen asiakkaan tekemästä tuotepalautuksesta (paketin lähetystunnus / kuitti). Tällöin asiakas vastaa, että palautettavan lähetyksen sisältö vastaa ilmoitettua. Maksu palautetaan sille maksutavalle, jota on käytetty alkuperäisessä maksussa.

Palautusohjeet
Halutessasi palauttaa tuotteita, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ja kysy tarkempia ohjeita tuotteiden palautuslähetystä varten.

TAKUU / VIRHEET

Vastaamme tuotteen laadusta ja virheellinen tuote joko korvataan uudella tai sen voi palauttaa. Emme vastaa mahdollisen laatuvirheen mahdollisesti aiheuttamista välillisistä kuluista. Huomatessasi tuotteessa mahdollisen virheen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

MUUT EHDOT

Timberfinder Oy ei vastaa toimitetun tuotteen soveltuvuudesta asiakkaalle.

Timberfinder Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästyksistä.

Asiakas vastaa kaikesta verkkokaupan käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuvasta käytöstä, ja siitä, että käyttö noudattaa tämän sopimuksen ehtoja. Asiakas on vastuussa salasanan salassapidosta.

Mahdollisiin Asiakkaan ja Timberfinder Oy:n välisiin sopimusta koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.